Inhalt
- So beheben Sie ein defektes Amazon Echo
- 6 Schritte zum Beheben eines defekten Amazon-Echos
- Weitere potenzielle Störprobleme
- So kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst
- So geben Sie Ihr defektes Echo zurück
- So erhalten Sie eine Rückerstattung für Amazon Echo
- Du bist dran!
- Fragen & Antworten
Krzysztof ist ein lebenslanger zukünftiger Tech-Junkie, der die neuesten Geschichten von Unternehmen wie Apple, Samsung, Google und Amazon untersucht.
So beheben Sie ein defektes Amazon Echo
Funktioniert Ihr Amazon Echo nicht richtig?
Wenn das Problem wirklich schlimm ist, können Sie immer ein neues kaufen, aber möchten Sie wirklich weitere 100 bis 150 Dollar ausgeben?
Bevor Sie Ihr Echo ersetzen, müssen Sie sicherstellen, dass es nicht repariert werden kann.
6 Schritte zum Beheben eines defekten Amazon-Echos
- Starten Sie das Gadget neu, indem Sie den Micro-USB-Anschluss vom Echo trennen und entfernen.
- Schließen Sie alles nach ca. 30 Sekunden wieder an und prüfen Sie, ob es funktioniert.
- Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, das Echo mit einer Büroklammer zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste an der Unterseite des Geräts drücken.
- Starten Sie das Produkt erneut und überprüfen Sie, ob sich dadurch etwas löst. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihr Echo einzurichten, wenn das Zurücksetzen erfolgreich ist.
- Wenn das Problem eine Befehlsverzögerung ist (es dauert eine Weile, bis Alexa Ihren Befehl ausführt), erstellen Sie ein neues Amazon-Konto oder aktualisieren Sie die Firmware des Routers.
- Verwenden Sie das neue Amazon-Konto und führen Sie den Einrichtungsprozess durch.
Dies sind die wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen sollten, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät zu 100 Prozent beschädigt ist. Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter anrufen, werden Sie wahrscheinlich durch eine ähnliche Checkliste geführt.
Weitere potenzielle Störprobleme
- Zu viel Hintergrundgeräusch.
- Das Echo befindet sich zu nahe an der Wand (sollte von allen Seiten mindestens 3 m entfernt sein).
- Echo zu weit von Ihrem Router entfernt.
- Ansammlung von Staub in der Nähe / auf den Mikrofonen.
Das Echo wird Schwierigkeiten haben, Ihre Stimme aufzunehmen, wenn es zu viele Hintergrundgeräusche gibt oder wenn es sich in der Nähe einer Wand befindet. Idealerweise sollte es sich in der Mitte eines Raums in der Nähe Ihres WLAN-Routers befinden, damit es ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Ihre Internetverbindung das Problem ist und Sie das Echo nicht in der Nähe Ihres Routers platzieren können, würde ich empfehlen, ein Mesh-Netzwerk wie das eero Home WiFi-System oder einen Multi-Pack-Router von Google WiFi zu erwerben. Diese beiden Plattformen können Ihr Zuhause vollständig verbinden, ohne lokale tote Winkel zu hinterlassen.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie Ihr Produkt abstauben, da dies die Mikrofone verdünnen / daran hindern kann, Sie richtig zu hören. Sie sollten Ihr Echo mindestens einmal pro Woche reinigen.
So kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst
Wenn Sie alle sechs Schritte ausgeführt haben und Ihr Echo immer noch ein Problem aufweist, überprüfen Sie als Nächstes, wie viel Zeit Sie noch in Ihrer Garantie haben.
Für das Amazon Echo gilt eine eingeschränkte Garantie von einem Jahr mit der Option, beim Kauf bei Amazon ein zweites oder drittes Jahr hinzuzufügen. Gelegentlich wird auf ein Alexa-Gerät eine Garantie von 2+ Jahren wie die Echo Dot Kids Edition (79,99 USD) gewährt.
Wenn Sie immer noch unter Garantie stehen, können Sie einen Ersatz erhalten, nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben.
Verwenden Sie die Kontaktseite, um mit jemandem in Kontakt zu treten und die Telefonoption auszuwählen, da dies der beste Weg ist, um Hilfe oder einen möglichen Ersatz zu erhalten. Sie können wählen, ob Sie eine E-Mail senden oder mit einem Agenten auf der Website sprechen möchten. Er empfiehlt Ihnen jedoch, direkt mit einem Vertreter zu sprechen.
Auf der Hilfeseite werden Sie aufgefordert, Ihre Nummer einzugeben, und ein Agent wird Sie in ca. 5-10 Minuten kontaktieren.
Kontaktieren Sie sie nicht in der Hoffnung, ein kostenloses Gerät zu erhalten, wenn Ihr aktuelles Echo funktioniert. Amazon ist mit falschen Rückgaben und Ersetzungen viel strenger geworden.
Sie sollten nur dann versuchen, einen Ersatz zu erhalten, wenn schwerwiegende Probleme mit Ihrem Produkt auftreten, da der Vertreter eine umfangreiche Checkliste durchläuft, um sicherzustellen, dass Ihr Echo beschädigt ist.
Wenn sich Ihr Gerät beispielsweise überhaupt nicht einschalten lässt, werden Sie aufgefordert, es an jede verfügbare Steckdose anzuschließen. Wenn es Verbindungsprobleme gibt oder sich Ihre Anfragen an Alexa verzögern, werden Sie aufgefordert, die Firmware Ihres Routers zu aktualisieren und das Gerät mehrmals neu zu starten.
Die gesamte Checkliste kann von Anfang bis Ende bis zu zwei Stunden dauern, und selbst dann ist nicht garantiert, dass Sie ein neues Gerät erhalten.
So geben Sie Ihr defektes Echo zurück
Nachdem Sie den Einrichtungsprozess mit einem Kundendienstmitarbeiter durchlaufen haben, erhalten Sie entweder ein neues Netzteil oder Sie werden aufgefordert, Ihr altes Gerät gegen Ersatz auszutauschen.
Wenn sie Ihnen ein Netzteil senden, testen Sie es und rufen Sie sie sofort an, nachdem Sie es erhalten haben. Normalerweise ruft Sie der Agent, mit dem Sie zuvor gesprochen haben, in einigen Tagen an, um zu fragen, ob der neue Adapter funktioniert.
Wenn es nicht funktioniert, werden Sie wahrscheinlich aufgefordert, Ihr altes Gerät für einen Ersatz einzusenden (falls innerhalb von 30 Tagen gekauft) oder Ihnen das defekte Echo zu erstatten.
Um Ihr defektes Echo zurückzugeben, müssen Sie Folgendes tun:
- Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an und suchen Sie Ihren Echo-Kauf.
- Klicken Sie auf "Artikel zurückgeben und ersetzen".
- Führen Sie den Rückgabeprozess durch.
- Sie werden aufgefordert, ein Etikett auszudrucken.
- Versenden Sie Ihr Produkt.
Wenn es sich um ein defektes Gerät handelt, müssen Sie keine Rücksendegebühr zahlen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Ihr Echo-Kauf älter als 30 Tage ist. Daher müssen Sie diesen Vorgang mit Ihrem Kundendienstmitarbeiter durchführen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für Amazon Echo
Wenn Ihr Echo unter Garantie steht, aber älter als 30 Tage ist, gibt der Agent entweder eine Rückerstattung oder sendet Ihnen eine neue.
Dies geschieht natürlich, nachdem sie völlig sicher sind, dass Ihr altes Gerät fehlerhaft ist.
Das Letzte, was ein Kundendienstmitarbeiter tun möchte, ist, Ihnen ein neues Amazon Echo zu geben.
Tatsächlich erstatten sie Ihren Kauf eher, bevor sie Ihnen ein brandneues Produkt geben.
Für Rückerstattungen müssen Sie Ihr defektes Echo nicht zurückgeben. Der Vertreter gibt Ihnen eine volle Rückerstattung für Ihren Kauf, ohne einen Ersatz zu senden.
Meiner Meinung nach ist dies das gewünschte Ergebnis, denn anstatt ein brandneues Amazon Echo zu kaufen, können Sie entweder ein Sonderangebot für Sonderaktionen kaufen oder einen Echo-Punkt für weniger als ein Drittel des Echo-Preises erhalten.
Für einige mag dies eine großartige Möglichkeit sein, das System zu nutzen, aber auch hier empfehle ich dringend, Amazon dazu zu bringen, kostenlose Produkte zu erhalten, da Sie möglicherweise für Betrug verantwortlich sind. Das Unternehmen hat sogar damit begonnen, mutmaßliche betrügerische Konten wegen zu vieler Rückgaben oder Ersetzungen zu verbieten.
Wenn Sie des Betrugs für schuldig befunden werden, zahlen Sie eine hohe Geldstrafe und landen möglicherweise sogar im Gefängnis.
Amazon liebt seine Kunden und sie wollen sicherstellen, dass sie glücklich sind, aber sie sind auch nicht dumm. Wenn Sie jedoch ein defektes Amazon Echo haben, empfehle ich dringend, sich an den Kundendienst zu wenden, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Letzte, was Amazon möchte, ist ein unzufriedener Kunde. Wenn Sie ehrlich sind, wird er mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Du bist dran!
Dieser Artikel ist genau und nach bestem Wissen des Autors. Der Inhalt dient nur zu Informations- oder Unterhaltungszwecken und ersetzt nicht die persönliche Beratung oder professionelle Beratung in geschäftlichen, finanziellen, rechtlichen oder technischen Angelegenheiten.
Fragen & Antworten
Frage: Ich ließ meine Alexa fallen und das Oberteil löste sich in zwei kompletten Teilen. Die Betriebsanzeige leuchtet auf, aber das System funktioniert nicht. Kann es repariert werden?
Antworten: Wenn es unter die Garantie fällt, können Sie möglicherweise einen Ersatz erhalten oder von jemandem reparieren lassen. Für die meisten Alexa-Geräte gilt eine 1-jährige beschränkte Garantie mit Service. Ich würde auf die Kundendienstseite von Amazon gehen und mit jemandem sprechen.
Frage: Unsere Katze hat auf Alexa gepinkelt und seitdem blinkt ständig grünes Licht, obwohl keine Nachrichten oder Benachrichtigungen empfangen werden. Wenn Alexa etwas gefragt wird, reagiert sie, wird aber nach ein paar Worten stumm geschaltet, sodass ich den Rest des Satzes nicht höre. Wenn ich den Stecker aus der Steckdose ziehe und wieder einstecke, funktioniert es einige Minuten lang, aber dann wiederholt sich die Situation. Würdest du wissen, was zu tun ist, um Alexa zu reparieren?
Antworten: Wenn Sie immer noch unter Garantie stehen (normalerweise innerhalb von ein bis zwei Jahren), wenden Sie sich an Amazon und informieren Sie Amazon über die Situation. Sie können möglicherweise Ihr Gerät ersetzen.
Was eine Korrektur betrifft, klingt dies nach einem schwerwiegenden internen Hardwareproblem, das möglicherweise nicht behoben werden kann. Sie können versuchen, Ihr Gerät zurückzusetzen (die Schaltfläche zum Zurücksetzen befindet sich unten am Gerät) und es neu starten. Wenn dies jedoch nicht funktioniert, wenden Sie sich bezüglich der Situation auf jeden Fall an Amazon.
Wenn Sie keinen Ersatz erhalten können und das Update nicht funktioniert, empfehle ich dringend, einen Echo Dot der 2. Generation zu erwerben. Dieser wird normalerweise für nur 30 US-Dollar angeboten und ist ein ausgezeichneter und erschwinglicher Ersatz.
Frage: Mein Baby warf das Amazon Echo auf den Boden und das Oberteil löste sich. Es kann wieder zusammengesetzt werden, um normal auszusehen, aber das Oberteil wird nicht am Körper befestigt. Es scheint auch ein Plastik-Riggon zu geben, das zerbrochen ist. Ist Amazon Alexa reparabel und wohin sende ich es zur Reparatur, wenn Sie der Meinung sind, dass es reparabel ist?
Antworten: Wenn Sie das Echo kürzlich erhalten haben, wenden Sie sich über die Support-Seite an Amazon und informieren Sie sie über die Situation. Es ist wahrscheinlich noch unter Garantie und könnte möglicherweise ersetzt werden.
Wenn sie sagen, dass es nicht ersetzt werden kann, entscheiden Sie sich für einen Echo Dot, der viel billiger ist. Der Echo Dot der 3. Generation kostet weniger als 50 US-Dollar, und die 2. Generation kostet vor allem in den Ferien nur 20 bis 25 US-Dollar.
Frage: Wohin kann ich mein Echo-Gerät zur Reparatur schicken?
Antworten: Sie müssen sich im Hilfebereich der Website an den Amazon-Kundendienst wenden. Normalerweise gibt es eine Chat- oder E-Mail-Option. Sie erhalten wahrscheinlich einen Ersatz oder ein Netzteil, wenn die Garantiezeit abgelaufen ist.
Frage: Ich habe keine Quittung, da mein Amazon Echo ein Geschenk war. Wie kann ich es reparieren lassen, wenn Amazon eine Quittung anfordert?
Antworten: Ich habe keine Antwort darauf, da ich persönlich nie auf diese Situation gestoßen bin. Amazon benötigt eine Bestell- oder Nachverfolgungsinformation, bevor Sie Ihre Anfragen lösen können.
Vielleicht können Sie diese Informationen von der Person erhalten, die Ihnen das Echo gegeben hat, andernfalls können Sie versuchen, sie wissen zu lassen, dass es ein Geschenk war, und sehen, was passiert.
